Service desk
Существует много программ для обработки поступающих заявок. Большинство из них является дорогостоящими и сложными в развертывании и настройке продуктами.
В моем случае задача гораздо проще: нужна простая и понятная система, собирающая заявки от пользователей, передающая их конкретным исполнителями и позволяющая отслеживать выполнение этих заявок.
Немало предприятий имеет свою собственную службу поддерки, зачастую состоящую из нескольких отделов (например: колл-центр, техподдержка, отдел программирования и отдел администрирования) по несколько человек.
Задачи, возникающие перед сотрудниками не всегда имеют одинаковый приоритет, не всегда их возможно решить в момент их возникновения. Иногда возникают ситуации, когда уже решенная проблема периодически возникает повторно.
В ситуациях, когда имеется необходимость упорядочить и систематизировать работу сотрудников, сделать ее более оптимальной и мог бы помочь Service_Desk.
Приложение находится в стадии разработки и не является полностью безопасным. Просьба замечания и предложения по улучшению работы присылать на ящик odyssey@mgn.ru
Википедия: Техническая поддержка (Helpdesk, иногда Service desk) — оказание услуги поддержки пользователям, использующим компьютерное (чаще) или другое сложное оборудование.
На крупных предприятиях служба технической поддержки часто организована по следующему принципу:
- Пользователь — обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки.
- Оператор (1-я линия поддержки, Call-center) — регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку на вторую линию поддержки.
- Вторая линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов (системные администраторы, поддержка POS-терминалов, поддержка специального ПО, поддержка специального оборудования (дилинг) и т. д.).
Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная с единым телефонным центром и т. д.
Демонстрационный вход:
Используйте логин vilenin с паролем tp для демонстрационного входа.